حریم خصوصی شیفت

این سند، نحوه جمع‌آوری، استفاده، پردازش، نگهداری و حفاظت از اطلاعات در سرویس شیفت را توضیح می‌دهد. شیفت یک زیرساخت فروش و دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی است که به‌صورت White Label در اختیار فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها قرار می‌گیرد تا بتوانند تجربه خرید هوشمند و گفت‌وگومحور را با نام و هویت تجاری خود به مشتریانشان ارائه کنند.

در این سند، منظور از «شیفت»، زیرساخت و خدمات ارائه‌شده توسط شیفت و منظور از «فروشگاه»، کسب‌وکاری است که از خدمات شیفت استفاده می‌کند.

با توجه به نوع استفاده از شیفت، ممکن است اطلاعات مختلفی توسط سیستم پردازش شود، از جمله:

اطلاعات فروشگاه — اطلاعاتی که فروشگاه برای راه‌اندازی و استفاده از سرویس در اختیار شیفت قرار می‌دهد، مانند:

• نام و مشخصات فروشگاه
• اطلاعات تماس و اطلاعات حساب کاربری مدیران
• اطلاعات محصولات، دسته‌بندی‌ها، ویژگی‌ها و موجودی
• قیمت‌ها، تخفیف‌ها و شرایط فروش
• اطلاعات مربوط به ارسال، پرداخت و سیاست‌های فروشگاه
• محتوای پایگاه دانش و دستورالعمل‌های اختصاصی فروشگاه
• تنظیمات و پیکربندی سرویس

اطلاعات مشتریان فروشگاه — بسته به امکانات فعال‌شده و نحوه اتصال شیفت به سیستم‌های فروشگاه، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر پردازش شود:

• نام و اطلاعات تماس مشتری
• سوابق و وضعیت سفارش‌ها
• اطلاعات مربوط به سبد خرید
• محصولات مشاهده‌شده یا انتخاب‌شده
• اطلاعات موردنیاز برای پاسخ‌گویی و تکمیل فرآیند خرید
• محتوای مکالمات مشتری با دستیار هوش مصنوعی

شیفت صرفاً اطلاعاتی را که برای ارائه و بهبود سرویس و مطابق تنظیمات و مجوزهای فروشگاه لازم باشد پردازش می‌کند.

مکالمات انجام‌شده میان مشتری و دستیار هوش مصنوعی شیفت ممکن است برای ارائه خدماتی مانند موارد زیر پردازش و نگهداری شوند:

• پاسخ به پرسش‌های مشتری
• پیشنهاد و مقایسه محصولات
• کمک به انتخاب محصول
• ایجاد یا مدیریت سبد خرید
• پیگیری سفارش
• ارائه اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات فروشگاه

فروشگاه مسئول اطلاع‌رسانی مناسب به مشتریان خود درباره استفاده از دستیار هوش مصنوعی و نحوه پردازش اطلاعات آنها در چارچوب قوانین و مقررات قابل اعمال است.

برای ارائه قابلیت‌های هوشمند شیفت، ممکن است بخشی از اطلاعات و محتوای موردنیاز برای پاسخ‌گویی به سرویس‌ها و مدل‌های هوش مصنوعی مورد استفاده در زیرساخت شیفت ارسال یا توسط آنها پردازش شود.

شیفت تلاش می‌کند اطلاعات ارسالی به سرویس‌های هوش مصنوعی را به حداقل موردنیاز برای انجام درخواست محدود کند و از اطلاعات فروشگاه و مشتریان مطابق با قراردادها، تنظیمات سرویس و الزامات امنیتی خود محافظت کند.

اطلاعات اختصاصی یک فروشگاه، از جمله کاتالوگ محصولات، قیمت‌ها، پایگاه دانش و محتوای تجاری، برای ارائه سرویس به همان فروشگاه استفاده می‌شود و نباید در اختیار فروشگاه‌های دیگر قرار گیرد.

اطلاعاتی که فروشگاه در اختیار شیفت قرار می‌دهد و ماهیت تجاری، محرمانه یا اختصاصی دارد، از جمله اطلاعات محصولات، قیمت‌گذاری، موجودی، استراتژی‌های فروش، پایگاه دانش و داده‌های عملیاتی، محرمانه تلقی می‌شوند.

شیفت این اطلاعات را صرفاً برای ارائه، پشتیبانی، نگهداری، امنیت و بهبود سرویس‌های ارائه‌شده به فروشگاه پردازش می‌کند و بدون مجوز فروشگاه در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد؛ مگر در مواردی که انجام این کار برای ارائه سرویس، رعایت الزامات قانونی یا حفاظت از حقوق و امنیت شیفت و کاربران ضروری باشد.

اطلاعات پردازش‌شده ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:

• ارائه و اجرای سرویس شیفت
• پردازش درخواست‌های مشتریان
• ارائه قابلیت‌های هوش مصنوعی
• مدیریت حساب و تنظیمات فروشگاه
• پایش عملکرد و پایداری سرویس
• شناسایی و جلوگیری از سوءاستفاده و فعالیت‌های مخرب
• رفع خطا و مشکلات فنی
• ارتقای کیفیت و عملکرد سرویس
• ارائه گزارش‌ها و تحلیل‌های مورد درخواست فروشگاه
• رعایت الزامات قانونی و قراردادی

شیفت اطلاعات فروشگاه را به‌عنوان دارایی تجاری خود تلقی نمی‌کند و مالکیت اطلاعات و محتوایی که فروشگاه در اختیار شیفت قرار می‌دهد، متعلق به فروشگاه باقی می‌ماند.

شیفت اطلاعات فروشگاه یا مشتریان را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد یا برای اهداف تبلیغاتی مستقل از سرویس در اختیار آنها قرار نمی‌دهد.

با این حال، ممکن است برای ارائه سرویس از شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان زیرساختی مانند ارائه‌دهندگان خدمات ابری، ذخیره‌سازی، پردازش داده و فناوری‌های هوش مصنوعی استفاده شود. این ارائه‌دهندگان صرفاً در حد موردنیاز برای ارائه خدمات مربوطه به داده‌ها دسترسی خواهند داشت.

همچنین در مواردی که قانون، دستور مراجع ذی‌صلاح یا الزامات امنیتی و حقوقی ایجاب کند، ممکن است اطلاعات مربوطه در اختیار مراجع قانونی قرار گیرد.

شیفت برای محافظت از اطلاعات فروشگاه‌ها و کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا، از بین رفتن یا سوءاستفاده، اقدامات فنی و سازمانی متناسب با ماهیت داده‌ها و سرویس اتخاذ می‌کند.

با این حال، هیچ سامانه‌ای در بستر اینترنت را نمی‌توان کاملاً مصون از خطرات امنیتی دانست و شیفت نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.

فروشگاه نیز مسئول حفظ امنیت حساب‌های کاربری، اطلاعات ورود، کلیدهای دسترسی و مجوزهایی است که برای استفاده از سرویس در اختیار آن قرار می‌گیرد.

فروشگاه مسئول اطمینان از این موضوع است که:

• اطلاعاتی که در اختیار شیفت قرار می‌دهد، مجاز به استفاده و پردازش هستند.
• جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات مشتریان مطابق قوانین و مقررات مربوطه انجام می‌شود.
• در صورت نیاز، رضایت‌ها و اطلاع‌رسانی‌های لازم از مشتریان دریافت می‌شود.
• اطلاعات حساس یا غیرضروری بدون دلیل موجه در اختیار سرویس قرار نمی‌گیرد.
• دسترسی کارکنان و کاربران داخلی به حساب شیفت به‌صورت مناسب مدیریت می‌شود.

شیفت در نقش ارائه‌دهنده زیرساخت فناوری عمل می‌کند و مسئولیت قانونی رابطه میان فروشگاه و مشتریان آن، از جمله شرایط فروش، سیاست بازگشت کالا، قیمت‌گذاری، نحوه ارسال و سایر تعهدات فروشگاه، بر عهده خود فروشگاه است.

اطلاعات تا زمانی که برای ارائه سرویس، انجام تعهدات قراردادی، الزامات قانونی، امنیت سیستم یا اهداف مشروع مرتبط با سرویس موردنیاز باشند نگهداری می‌شوند.

پس از پایان همکاری یا در صورت درخواست معتبر فروشگاه، اطلاعات آن مطابق شرایط قرارداد، الزامات قانونی و سیاست‌های فنی شیفت حذف یا از دسترس خارج خواهد شد؛ مگر آنکه نگهداری بخشی از اطلاعات به موجب قانون یا برای حل اختلافات و حفاظت از حقوق قانونی ضروری باشد.

فروشگاه می‌تواند مطابق شرایط قرارداد و امکانات سرویس:

• درباره اطلاعاتی که توسط شیفت پردازش می‌شود اطلاعات دریافت کند؛
• درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را مطرح کند؛
• در چارچوب قرارداد، درخواست حذف یا خروج اطلاعات خود از سرویس را ارائه دهد؛
• درباره نحوه استفاده از داده‌های خود پرسش یا درخواست شفاف‌سازی کند؛
• دسترسی‌ها و مجوزهای مربوط به حساب خود را مدیریت کند.

ممکن است این سیاست در طول زمان به‌منظور انعکاس تغییرات سرویس، فناوری، الزامات قانونی یا رویه‌های پردازش اطلاعات به‌روزرسانی شود.

در صورت ایجاد تغییرات مهم، نسخه جدید از طریق کانال‌های مناسب به اطلاع فروشگاه‌ها خواهد رسید. ادامه استفاده از سرویس پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه به‌روزشده، در حدود قوانین و مفاد قرارداد مربوطه، خواهد بود.

در صورتی که درباره این سیاست، نحوه پردازش اطلاعات یا امنیت داده‌های خود پرسشی داشته باشید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط شیفت با تیم پشتیبانی یا مسئول مربوطه تماس بگیرید.

شیفت، زیرساخت فروش هوشمند و دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی است؛ و تلاش می‌کند در کنار ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان، از اطلاعات و دارایی‌های تجاری فروشگاه‌ها نیز با بالاترین سطح دقت و مسئولیت‌پذیری محافظت کند.