هر آنچه درباره‌ی شیفت، نحوه‌ی اتصال، امنیت داده‌ها و هزینه‌ها باید بدانید.
شیفت یک زیرساخت هوش مصنوعی برای فروشگاه‌های آنلاین است که امکان ارائه دستیار خرید و تجربه فروش مبتنی بر هوش مصنوعی را فراهم می‌کند. شیفت به‌صورت White Label ارائه می‌شود و می‌تواند با برند و هویت بصری فروشگاه شما یکپارچه شود.
یعنی شیفت به‌عنوان بخشی از محصول و تجربه خود فروشگاه ارائه می‌شود. نام، لوگو، رنگ‌ها، لحن و ظاهر سرویس قابل شخصی‌سازی هستند و مشتری نهایی می‌تواند این تجربه را به‌عنوان سرویس خود فروشگاه ببیند.
شیفت صرفاً برای پاسخ‌گویی به سؤالات ساخته نشده است. هدف آن کمک به مشتری برای پیدا کردن محصول مناسب، مقایسه گزینه‌ها و رفع ابهامات است. مهم‌ترین تفاوت شیفت با یک چت‌بات، مدیریت گفت‌وگومحور سبد خرید و تکمیل سفارش در یک تجربه واحد مبتنی بر هوش مصنوعی است.
شیفت از اطلاعاتی که فروشگاه در اختیار آن قرار می‌دهد استفاده می‌کند؛ از جمله کاتالوگ محصولات، مشخصات فنی، قیمت، موجودی، دسته‌بندی‌ها، قوانین فروش و سایر محتوای اختصاصی فروشگاه. این اطلاعات از طریق یکپارچه‌سازی فنی شیفت و فروشگاه مورد نظر هر ۴۵ دقیقه بروزرسانی می‌شوند.
بله. فروشگاه می‌تواند دانش و منابع اطلاعاتی مورد استفاده شیفت را مشخص و مدیریت کند تا دستیار بر اساس اطلاعات مورد تأیید فروشگاه پاسخ دهد.
شیفت نباید اطلاعات تجاری را حدس بزند. در صورت نبود اطلاعات کافی، می‌تواند عدم اطمینان خود را اعلام کند یا مشتری را به مسیر مناسب دیگری مانند پشتیبانی انسانی هدایت کند.
بله. مشتری می‌تواند نیاز، کاربرد، بودجه و ترجیحات خود را به زبان طبیعی بیان کند و شیفت بر اساس این اطلاعات محصولات مرتبط را پیشنهاد دهد.
بله. شیفت می‌تواند محصولات را بر اساس معیارهای مرتبط با نیاز مشتری مقایسه و تفاوت‌های مهم آن‌ها را توضیح دهد تا تصمیم‌گیری ساده‌تر شود.
بله، در صورت فراهم بودن یکپارچه‌سازی لازم. شیفت می‌تواند از مرحله پیشنهاد محصول فراتر رفته و اقداماتی مانند اضافه‌کردن محصول به سبد خرید را انجام دهد.
بسته به سطح یکپارچه‌سازی، شیفت می‌تواند مشتری را از کشف و انتخاب محصول تا مراحل مختلف خرید همراهی کند و در صورت فراهم بودن زیرساخت لازم، فرآیندهای سبد خرید و تکمیل سفارش را نیز تکمیل کند.
بله. شیفت برای اضافه‌شدن به زیرساخت موجود فروشگاه طراحی شده است و لزوماً نیاز به ساخت سایت یا سیستم فروش جدید ندارد. روش اتصال بر اساس تکنولوژی و معماری فعلی فروشگاه تعیین می‌شود.
شیفت با وردپرس و محبوب‌ترین پلتفرم‌های فروشگاه‌ساز ایران مثل سازیتو و میکسین یکپارچه است. در صورتی که فروشگاه خود را به‌صورت اختصاصی توسعه داده باشید، امکان یکپارچه‌سازی شیفت از طریق API فراهم شده است.
بله. لحن، شخصیت، نحوه معرفی محصولات و قواعد تعامل شیفت می‌توانند متناسب با هویت برند و سیاست‌های فروشگاه تنظیم شوند.
بله. می‌توان اولویت‌ها و قواعد تجاری فروشگاه را در تجربه دستیار لحاظ کرد؛ برای مثال اولویت‌دادن به محصولات منتخب، موجود، کمپینی یا سایر محصولات مشخص‌شده توسط فروشگاه.
امنیت و تفکیک داده‌ها یکی از الزامات اصلی سرویس است. اطلاعات اختصاصی هر فروشگاه به‌صورت مستقل مدیریت می‌شود و دسترسی به داده‌ها مطابق سطح دسترسی و تعهدات قراردادی کنترل می‌شود.
خیر. دانش و اطلاعات اختصاصی هر فروشگاه به‌صورت مستقل مدیریت می‌شود و نباید برای پاسخ‌گویی به مشتریان فروشگاه‌های دیگر مورد استفاده قرار گیرد.
بله. تعاملات مشتری با شیفت می‌تواند برای تحلیل عملکرد دستیار و رفتار مشتری استفاده شود؛ از جمله بررسی تعداد مکالمات، موضوعات پرتکرار، محصولات مورد توجه و سایر شاخص‌های مرتبط با عملکرد.
هدف شیفت جایگزینی کامل نیروی انسانی نیست. شیفت می‌تواند بخش زیادی از سؤالات و فرآیندهای تکراری را مدیریت کند و موارد پیچیده‌تر را به پشتیبانی انسانی منتقل کند.
هزینه بر اساس سطح سرویس، امکانات مورد استفاده و میزان مصرف هوش مصنوعی تعیین می‌شود. فروشگاه‌ها می‌توانند متناسب با حجم استفاده و نیازهای خود، پلن مناسب را انتخاب کنند.